Política de privacidad

Última actualización 8 de abril de 2026

NEXUSVIBE SL (nombre comercial FateArc), con domicilio social en C/Casas de Miravete No 22A Planta 4, Oficina 4, 28031 Madrid, España (NIF: B70966650), es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Este aviso explica cómo recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros Servicios.

Se aplica cuando visita nuestro sitio web, usa nuestras aplicaciones o interactúa con nosotros a través de ventas, marketing o eventos.

Si no está de acuerdo con esta política, no use nuestros Servicios. Para preguntas, contacte con gestión@nexusvibe.net.

Resumen de puntos clave

Este resumen cubre las partes principales del aviso. Debajo puede leer la política completa con más detalle.

Podemos procesar información personal según cómo use los Servicios y las decisiones que tome.
No procesamos intencionadamente información personal sensible salvo que sea necesario y permitido por la ley.
Podemos recibir información de bases publicas, socios, redes sociales y otras fuentes externas.
Usamos la información para prestar, mejorar, asegurar y administrar los Servicios y para cumplir la ley.
Podemos compartir información en situaciones concretas y con categorías específicas de terceros.
Ningún sistema en línea es perfecto, pero aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger sus datos.
Sus derechos dependen de su ubicacion y puede ejercerlos mediante nuestro formulario o contactandonos.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento a los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPD-GDD) es:

NEXUSVIBE SL, C/Casas de Miravete No 22A Planta 4, Oficina 4, 28031 Madrid, España. NIF: B70966650. Email: gestión@nexusvibe.net.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos información que usted proporciona directamente, información generada automáticamente al usar los Servicios e información de terceros.

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña, foto de perfil, fecha de nacimiento, teléfono.
Datos de perfil (psíquicos): nombre de visualización, biografía, especialidades, disponibilidad, tarifas, imágenes.
Datos de pago: dirección de facturación, transacciones de cartera, identificadores de cliente y método de pago de Stripe. No almacenamos números de tarjeta completos.
Datos de sesión: horas de inicio/fin de sesiones de vídeo, duración, importes de liquidación, mensajes de chat.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, zona horaria.
Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia de sesiones.
Datos de comunicación: correos de soporte, informes de errores, comentarios.

Cómo usamos sus datos

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

Crear y gestionar su cuenta y autenticar su identidad.
Prestar los Servicios, incluyendo conectar clientes con lectores psíquicos para sesiones de vídeo y chat.
Procesar pagos, recargas de cartera, facturación de sesiones y pagos a psíquicos.
Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones de reserva, recordatorios, recibos).
Mantener la seguridad, detectar fraude y prevenir abusos.
Mejorar nuestros Servicios mediante análisis y patrones de uso.
Cumplir con obligaciones legales, incluyendo requisitos fiscales y financieros.
Responder a sus consultas y proporcionar soporte al cliente.

Base jurídica del tratamiento (Art. 6 RGPD)

Tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales:

Ejecución contractual (Art. 6.1.b): tratamiento necesario para prestar los Servicios solicitados, incluyendo gestión de cuenta, sesiones y pagos.
Interés legitimo (Art. 6.1.f): análisis, prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio, cuando nuestros intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
Obligación legal (Art. 6.1.c): cumplimiento de requisitos fiscales, financieros y regulatorios bajo la ley española y de la UE.
Consentimiento (Art. 6.1.a): comunicaciones de marketing y cookies opcionales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Conservacion de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, salvo que la ley exija un período más largo.

Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa y 3 años tras la eliminación, salvo obligación legal.
Datos financieros y de transacciones: 6 años según la Ley General Tributaria.
Grabaciones de sesión y mensajes de chat: 1 año desde la fecha de la sesión.
Datos técnicos y de uso: 12 meses, luego anonimizados o eliminados.
Comunicaciones de soporte: 2 años desde la última interacción.

Compartición de datos y terceros

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar los Servicios:

Stripe (procesamiento de pagos): recibe datos de pago para procesar transacciones.
Supabase (infraestructura): aloja nuestra base de datos y servicios de autenticación en centros de datos de la UE.
LiveKit (infraestructura de vídeo): procesa transmisiones de vídeo y audio durante sesiones en vivo.
Vercel (alojamiento): sirve nuestro sitio web y rutas API.
Resend (entrega de correos): recibe direcciones de correo para enviar notificaciones transaccionales.
Google Analytics (opcional): recopila datos de uso anonimizados si acepta las cookies analíticas.
Fuerzas de seguridad o reguladores: cuando lo exija la ley aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, garantizamos una protección adecuada mediante:

Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (para proveedores certificados).
Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

Sus derechos

Conforme al RGPD y la LOPD-GDD, tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y solicitar una copia.
Derecho de rectificación: corregir datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho de limitación: solicitar que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legitimo.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con gestión@nexusvibe.net. Responderemos en un plazo de 30 días conforme al RGPD.

Si considera que se han vulnerado sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso y alojamiento seguro.

En caso de brecha de seguridad que suponga un riesgo para sus derechos, notificaremos a la AEPD en un plazo de 72 horas e informaremos a los afectados sin dilación indebida.

Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión revisada en nuestro sitio web con una fecha actualizada.

Contacto

NEXUSVIBE SL, C/Casas de Miravete No 22A Planta 4, Oficina 4, 28031 Madrid, España.

Email: gestión@nexusvibe.net. Para consultas de soporte: support@fatearc.com.