Politica de privacidad

Ultima actualizacion 8 de abril de 2026

NEXUSVIBE SL (nombre comercial FateArc), con domicilio social en C/Casas de Miravete No 22A Planta 4, Oficina 4, 28031 Madrid, Espana (NIF: B70966650), es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Este aviso explica como recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos su informacion cuando utiliza nuestros Servicios.

Se aplica cuando visita nuestro sitio web, usa nuestras aplicaciones o interactua con nosotros a traves de ventas, marketing o eventos.

Si no esta de acuerdo con esta politica, no use nuestros Servicios. Para preguntas, contacte con gestion@nexusvibe.net.

Resumen de puntos clave

Este resumen cubre las partes principales del aviso. Debajo puede leer la politica completa con mas detalle.

Podemos procesar informacion personal segun como use los Servicios y las decisiones que tome.
No procesamos intencionadamente informacion personal sensible salvo que sea necesario y permitido por la ley.
Podemos recibir informacion de bases publicas, socios, redes sociales y otras fuentes externas.
Usamos la informacion para prestar, mejorar, asegurar y administrar los Servicios y para cumplir la ley.
Podemos compartir informacion en situaciones concretas y con categorias especificas de terceros.
Ningun sistema en linea es perfecto, pero aplicamos medidas organizativas y tecnicas para proteger sus datos.
Sus derechos dependen de su ubicacion y puede ejercerlos mediante nuestro formulario o contactandonos.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento a los efectos del Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y la Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales (LOPD-GDD) es:

NEXUSVIBE SL, C/Casas de Miravete No 22A Planta 4, Oficina 4, 28031 Madrid, Espana. NIF: B70966650. Email: gestion@nexusvibe.net.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos informacion que usted proporciona directamente, informacion generada automaticamente al usar los Servicios e informacion de terceros.

Datos de cuenta: nombre, correo electronico, contrasena, foto de perfil, fecha de nacimiento, telefono.
Datos de perfil (psiquicos): nombre de visualizacion, biografia, especialidades, disponibilidad, tarifas, imagenes.
Datos de pago: direccion de facturacion, transacciones de cartera, identificadores de cliente y metodo de pago de Stripe. No almacenamos numeros de tarjeta completos.
Datos de sesion: horas de inicio/fin de sesiones de video, duracion, importes de liquidacion, mensajes de chat.
Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, zona horaria.
Datos de uso: paginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia de sesiones.
Datos de comunicacion: correos de soporte, informes de errores, comentarios.

Como usamos sus datos

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

Crear y gestionar su cuenta y autenticar su identidad.
Prestar los Servicios, incluyendo conectar clientes con lectores psiquicos para sesiones de video y chat.
Procesar pagos, recargas de cartera, facturacion de sesiones y pagos a psiquicos.
Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones de reserva, recordatorios, recibos).
Mantener la seguridad, detectar fraude y prevenir abusos.
Mejorar nuestros Servicios mediante analisis y patrones de uso.
Cumplir con obligaciones legales, incluyendo requisitos fiscales y financieros.
Responder a sus consultas y proporcionar soporte al cliente.

Base juridica del tratamiento (Art. 6 RGPD)

Tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales:

Ejecucion contractual (Art. 6.1.b): tratamiento necesario para prestar los Servicios solicitados, incluyendo gestion de cuenta, sesiones y pagos.
Interes legitimo (Art. 6.1.f): analisis, prevencion de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio, cuando nuestros intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
Obligacion legal (Art. 6.1.c): cumplimiento de requisitos fiscales, financieros y regulatorios bajo la ley espanola y de la UE.
Consentimiento (Art. 6.1.a): comunicaciones de marketing y cookies opcionales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Conservacion de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta politica, salvo que la ley exija un periodo mas largo.

Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa y 3 anos tras la eliminacion, salvo obligacion legal.
Datos financieros y de transacciones: 6 anos segun la Ley General Tributaria.
Grabaciones de sesion y mensajes de chat: 1 ano desde la fecha de la sesion.
Datos tecnicos y de uso: 12 meses, luego anonimizados o eliminados.
Comunicaciones de soporte: 2 anos desde la ultima interaccion.

Comparticion de datos y terceros

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar los Servicios:

Stripe (procesamiento de pagos): recibe datos de pago para procesar transacciones.
Supabase (infraestructura): aloja nuestra base de datos y servicios de autenticacion en centros de datos de la UE.
LiveKit (infraestructura de video): procesa transmisiones de video y audio durante sesiones en vivo.
Vercel (alojamiento): sirve nuestro sitio web y rutas API.
Resend (entrega de correos): recibe direcciones de correo para enviar notificaciones transaccionales.
Fuerzas de seguridad o reguladores: cuando lo exija la ley aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores estan ubicados fuera del Espacio Economico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, garantizamos una proteccion adecuada mediante:

Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (para proveedores certificados).
Clausulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comision Europea.
Decisiones de adecuacion de la Comision Europea.

Sus derechos

Conforme al RGPD y la LOPD-GDD, tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: obtener confirmacion de si tratamos sus datos y solicitar una copia.
Derecho de rectificacion: corregir datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresion: solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho de limitacion: solicitar que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por maquina.
Derecho de oposicion: oponerse al tratamiento basado en interes legitimo.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.

Como ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con gestion@nexusvibe.net. Responderemos en un plazo de 30 dias conforme al RGPD.

Si considera que se han vulnerado sus derechos de proteccion de datos, tiene derecho a presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en transito (TLS), controles de acceso y alojamiento seguro.

En caso de brecha de seguridad que suponga un riesgo para sus derechos, notificaremos a la AEPD en un plazo de 72 horas e informaremos a los afectados sin dilacion indebida.

Menores

Nuestros Servicios no estan dirigidos a menores de 18 anos. No recopilamos intencionadamente datos de menores.

Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Publicaremos la version revisada en nuestro sitio web con una fecha actualizada.

Contacto

NEXUSVIBE SL, C/Casas de Miravete No 22A Planta 4, Oficina 4, 28031 Madrid, Espana.

Email: gestion@nexusvibe.net. Para consultas de soporte: support@fatearc.com.